لا يتعلق الأمر دائما بما تفعله المنظمة عبر الإنترنت. يتعلق الأمر أيضا بما لا يفعله عبر الإنترنت.
لا يتعلق الأمر فقط بنشر الموظفين لصور أو تغريدات محرجة ، ولا يتعلق فقط بمسؤول تنفيذي وقع في فضيحة تتصدر عناوين الصحف.
يمكن أن يؤدي وجود شركة الاستثمار عبر الإنترنت ، سواء كان ذلك من خلال موقع الويب أو رسائل البريد الإلكتروني أو نتائج محرك البحث ، إلى جعل أو كسر تصور العميل المحتمل للمؤسسة.
علاوة على ذلك ، لا يتعلق الأمر دائما بما تفعله المنظمة عبر الإنترنت. يتعلق الأمر أيضا بما لا يفعله عبر الإنترنت ، وعدم الشفافية أو سهولة الوصول إليه ، كمثالين.
يمكن لمنظمات الاستثمار تجنب إطلاق النار على نفسها من خلال معالجة الإجراءات والتقاعس الذي يمكن الوقاية منه
حتى قبل أن تتاح لك الفرصة لترك انطباع ، جيد أو سيئ ، من المحتمل أن يكون الانطباع غير موات عندما يبحث العميل المحتمل عن شركة ، فقط ليدرك أنه لا يوجد موقع ويب.
وفقا لمسح أجرته SurveyMonkey ، فإن 26٪ من المستجيبين في جميع أنحاء العالم لا يثقون "على الإطلاق" في علامة تجارية بدون موقع ويب ، وتزداد هذه النسب المئوية فقط عند التركيز على التركيبة السكانية الأصغر سنا.
علاوة على ذلك ، يستخدم 97٪ من المستهلكين الوسائط عبر الإنترنت عند البحث عن المنتجات أو الخدمات في منطقتهم المحلية.
عادة ما تكون الشركات الاستشارية الصغيرة ، التي عادة ما تظهر لشخص واحد أو شخصين ، بعض "الجناة" الرئيسيين. قد يعتقدون أنها صغيرة جدا وبالتالي لا تحتاج إلى موقع.
ربما يفتقرون إلى الوقت أو المهارات اللازمة لإنشاء موقع ويب جدير بالاهتمام ، لذلك لا يهتمون حتى.
الشبكات الشفهية لبناء قاعدة عملاء تذهب فقط حتى الآن ، وبالنظر إلى أن الغالبية العظمى تستخدم الويب للبحث عن منتجات وخدمات جديدة ، فلماذا لا تستفيد من موقع ويب لتوليد عملاء محتملين جدد؟
خلاصة القول هي أن موقع الويب يؤسس المصداقية. تبدو الأعمال المهنية ، خاصة في الخدمات المالية ، غير مهنية عندما لا يكون هناك شيء للنظر إليه.
قد يترجم عدم وجود موقع ويب أيضا إلى امتلاك عنوان بريد إلكتروني غير احترافي.
هل سبق لك أن تلقيت رسائل بريد إلكتروني من شخص يدعي أنه سيساعدك في إنشاء نشاط تجاري جديد ، فقط لترى أن لديه حساب Gmail؟ هيك ، يمكن للمرء حتى رمي عظمة العمل وقبول اجتماع تمهيدي إذا علم المرء أنه يتلقى رسالة من منظمة حقيقية يمكن التحقق منها.
وفقا لاستطلاع أجرته GoDaddy ، يعتقد 75٪ من المستجيبين أن وجود بريد إلكتروني قائم على المجال يتطابق مع موقع الشركة على الويب يعد عاملا مهما للغاية عند الوثوق بشركة صغيرة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يشك 33٪ من المستجيبين في مصداقية البائع وشرعيته عند استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي.
إذا كانت شركة استثمار تبذل جهدا للتسجيل في SEC أو FINRA ، فإنها مدينة لنفسها بالقيام بالأشياء بشكل صحيح: التخلص من عنوان البريد الإلكتروني المجاني ، وإنشاء موقع ويب ، وإنشاء بريد إلكتروني قائم على المجال.
وفقا لتقرير نشر Visible Thread ، تعتبر مواقع صناعة إدارة الأصول الأقل ثقة على مستوى العالم عند مقارنتها بمواقع الويب من 14 صناعة أخرى.
إحدى المشكلات ، وفقا للبحث ، هي أن محتوى مواقع الويب يصعب فهمه. كما هو مذكور في التقرير ، "حتى بالنسبة للمحتوى المتعلم تعليما عاليا والمعقد بشكل مفرط يتطلب طاقة عقلية لفك شفرته ... التأثير الصافي هو ضعف المشاركة وضياع فرصة العمل ".
على الرغم من استهداف شركات إدارة الأصول في التقرير ، يجب على شركات الخدمات المالية من جميع الأنواع أن تأخذ علما. من المرجح أن تنفر اللغة الفاخرة والمصطلحات الصناعية أكثر من الإعجاب.
عند نشر المحتوى ، اجعله بسيطا. كل ما يريد العملاء المحتملون معرفته هو ، "إذا أعطيتك أموالي ، فهل ستجني لي المزيد من المال؟"
يجب كتابة المحتوى حول هذا السؤال ، مصحوبا بتفسيرات سهلة الفهم لكيفية قيام المنظمة بجني عملائها المزيد من المال.
أنشأت بعض شركات الاستثمار بالفعل موقعا إلكترونيا وعناوين بريد إلكتروني احترافية ، وهي جيدة ، ولكن إذا لم يكن موقع الويب ودودا على جهاز محمول ، فإن وجود شركة الاستثمار عبر الإنترنت.
بالنسبة للمبتدئين ، تجاوز استخدام الويب عبر الهاتف المحمول استخدام الويب على سطح المكتب.
يعد وجود موقع غير متوافق مع الجوال أمرا غير مريح لزائر الموقع ، حيث يجب عليه قراءة نص صغير وإلقاء نظرة على الصور ذات الحجم والموضع بشكل غير صحيح.
عند إنشاء مواقع ويب جديدة اليوم ، ستوفر معظم - إن لم يكن كل - خدمات إنشاء مواقع الويب تطوير الموقع للجوال.
ولكن بالنسبة لموقع ويب أقدم لم يقم بإجراء أي تغييرات حديثة ، فإنه يوضح مدى تأريخ الموقع عندما لا يكون هناك مظهر متوافق مع الجوال.
سوف يتساءل زائر الموقع أيضا:
في كثير من الحالات ، لن يبقى العملاء المحتملون الذين يزورون الموقع في الموقع لفترة طويلة جدا. سيعودون إلى صفحة نتائج البحث.
إنه شيء واحد أن يترك شخص ما تعليقات سلبية ، ولكن السماح للتعليقات السلبية بالجلوس على Google أو Glassdoor دون الرد عليها يمكن أن يجعل الأمور أسوأ.
سيعتقد المشاهدون أن هذه التقييمات المنخفضة هي تقييم حقيقي للشركة ، وقد يعتقدون أن المنظمة لا تهتم بمدى سوء النظر إليها إذا لم تستجب الشركة للتعليقات.
يجب على مؤسسات الاستثمار تتبع التعليقات عبر جميع المنصات عبر الإنترنت ، الإيجابية والسلبية. تعزز المراجعات الإيجابية وجود شركة الاستثمار عبر الإنترنت ، ويمكن مشاركة المراجعات الجيدة والترويج لها.
من ناحية أخرى ، يجب التعامل مع المراجعات السلبية بشكل مختلف.
يجوز للعميل غير الراض نشر مراجعة تفيد بأن الشركة فشلت في تقديم النتائج التي وعدت بها. قد يكون الموظف السابق الساخط غير راض عن القيادة وجو مكان العمل. في كلتا الحالتين ، يجب على الشركات الاستجابة ، مع إعطاء جانبها من القصة عندما يكون السياق مطلوبا.
هذا لا يعني أن الشركة يجب أن "تختلق الأعذار" ، لكن الرد يظهر للمشاهدين أن الشركة تستمع.
علاوة على ذلك ، من خلال الاعتراف بالمخاوف ، والاعتراف بالخطأ عند الاقتضاء ، وذكر ما ستفعله المنظمة لإصلاح المشكلات أو منعها في المستقبل ، قد يكون العملاء المحتملون والمرشحون للوظائف أكثر تسامحا وانفتاحا على المنظمة.
يمكن أن تؤدي التقييمات والتعليقات المنخفضة غير المبررة إلى الإضرار بسمعة الشركة على الإنترنت ، ويجب الإبلاغ عن التعليقات السلبية غير اللائقة - المضايقات واللغة البذيئة والأكاذيب الصريحة - كرسائل غير مرغوب فيها وإزالتها.
هناك فرق بين "وعدت الشركة بعوائد أعلى ، ولكن بعد x سنوات ، فشلوا في الوفاء بها" ، و "يا لها من حفنة من الدجاج الأحمق غير الكفء يركضون ورؤوسهم مقطوعة!"
إذا كان موقع الشركة يعرض مجموعة واحدة من المعلومات ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي والأدلة عبر الإنترنت تظهر مجموعة أخرى ، فليس فقط أن هذا يبدو سيئا من حيث المبدأ ، ولكن يمكن أن يترجم أيضا إلى أعمال مفقودة.
ربما يرى أحد العملاء المحتملين المهتمين رقم هاتف الشركة على Google ، لكن هذا الرقم قديم. يحاولون الاتصال ، لكنهم يتصلون بخط ميت. لم يتم تحديث رقم الهاتف الجديد في الدلائل العامة الرئيسية عبر الإنترنت. في النهاية ، يستسلم العميل المحتمل ويجد شركة يسهل الوصول إليها.
على أي حال ، عندما تتغير العناوين أو معلومات الاتصال ، أو عندما ينضم أعضاء الفريق ويغادرون المؤسسة ، يجب تحديث هذه المعلومات على الفور عبر جميع المنصات ذات الصلة عبر الإنترنت.
قد يرغب العملاء المحتملون في معرفة المزيد عن مؤسسة ما ، ولكن عندما يفتقر موقع الويب إلى المعلومات ، فقد يؤدي ذلك إلى إبعاد العملاء المحتملين المهتمين.
عندما تكون تفاصيل الاتصال مفقودة ، يتم منع مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أساسي.
وإذا كانت هناك معلومات محدودة حول الموظفين أو المنتجات والخدمات المقدمة ، فقد لا يكون لدى العملاء المحتملين الوقت أو الصبر لتحمل الغموض.
ربما تكون معلومات الشركة متاحة في قاعدة بيانات SEC أو FINRA ، ولكن هذه التفاصيل لا تظهر عادة في النتائج العليا لمحرك البحث.
قد لا يطلب من بعض الشركات، مثل صناديق التحوط، الإفصاح عن نفس القدر، ولكن حتى ذلك الحين، فإن وجود القليل من المعلومات هناك قد يمنع المستثمرين الجدد من معرفة فرصة جديدة.
أصبحت قوة وجود شركة الاستثمار عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى اليوم ، وما لا تفعله الشركة عبر الإنترنت لا يقل أهمية عما تفعله.
إذا وضعنا جانبا السلوك السيئ للموظفين عبر الإنترنت والدعاية السلبية التي من شأنها أن تؤدي إلى اهتمام غير مرغوب فيه ، فهناك العديد من الأشياء التي يمكن للشركة القيام بها لمساعدة نفسها على الإنترنت:
بالنظر إلى أن الأمريكيين وحدهم يقضون ما معدله 24 ساعة في الأسبوع عبر الإنترنت ، فمن المنطقي أن يكون للشركة وجود في مكان يقضي فيه الناس جزءا كبيرا كل يوم.
في عالم رقمي أكثر من أي وقت مضى ، أصبح وجود شركة الاستثمار عبر الإنترنت أكثر أهمية. لا يريدك العملاء أن تكون نشطا عبر الإنترنت فحسب ، بل يتوقعون ذلك.
تعرض نشرتنا الإخبارية الشهرية موارد ومقالات مفيدة وأفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها داخل مزودي التكنولوجيا وشركات الاستثمار
