يمكن لشهادة العميل الجيدة أن تدفع بشكل كبير جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك. افعلها بشكل صحيح واجعلها مهمة.
مع اشتداد المنافسة في السوق ، يجب على مستشاري الاستثمار القيام بكل ما يلزم للتميز.
العملاء المحتملين لديهم الكثير من الخيارات. بعد كل شيء ، هناك ما يقرب من 13000 مستشار استثمار مسجل في الولايات المتحدة وحدها.
شهادات العملاء هي إحدى الطرق لتمييز شركتك وإظهار القيمة الحقيقية التي تجلبها.
تؤكد هذه الإحصائيات على الشهادات أهمية هذه الدعاية ، والتي يمكن أن تساعدك على تنمية عملك.
فيما يلي بعض النصائح المفيدة حول إنجاز الشهادة بشكل صحيح.
يعد طلب شهادة العميل أمرا كبيرا ، ويجب الاتصال بالأشخاص الأكثر رضا فقط.
قسم قاعدة عملائك إلى فئات حسب مستويات رضاهم. مهما كانت معاييرك لعميل سعيد ، فهذا أمر متروك لك.
بالنسبة لأولئك في المجموعات الفاترة أو غير الراضية ، يجب استبعادهم من التوعية بالشهادة. في غضون ذلك ، اكتشف كيفية جعلهم سعداء مرة أخرى.
السبب في أنك تريد أن تكون انتقائيا في من تسأل هو أنه يظهر الاحترام لجمهورك.
إذا كنت تعلم أنك قمت بعمل رائع مع عميل معين وحافظت على اتصال وثيق ، فليس من غير المعقول أن تطلب اقتباسه. لقد ساعدتهم. الآن يمكنهم مساعدتك.
إذا سألت عميلا على السياج ، فقد يكون ذلك محرجا. سؤال شخص غير راض بشكل واضح ، قد يكون ذلك مهينا.
على سبيل المثال ، إذا كان العميل منزعجا منك مؤخرا ، فإن طلب مراجعة متوهجة (في وقت مبكر جدا) يظهر انفصالا بين مشاعر عميلك وفهمك لمشاعره.
إنه شيء واحد إذا رفض العميل شهادة لأسباب تتعلق بالخصوصية. إنه أمر آخر إذا رفضوا بسبب الفشل في تلبية احتياجاتهم.
إن طلب شهادة مرة ثانية بعد رفضها مرة واحدة من قبل سيكون أصعب وأكثر حرجا ، ما لم يمر وقت كاف وتحسنت بشكل واضح.
خلاف ذلك ، من الأفضل تصحيح الأمور مرة واحدة.
قبل إنشاء شهادة العميل ، تأكد من موافقة العميل. دعهم يعرفون نيتك في الحصول على مثل هذا الاقتباس.
إذا كنت تخطط لمشاركة ملاحظاتهم على موقع الويب الخاص بك وفي مواد تسويقية أخرى ، فأخبرهم. عندما يتم عرض هذا ، أظهرها.
ربما قال العملاء أشياء لطيفة عنك في الماضي ، ولكن إذا لم تكن هذه العبارات "مسجلة" ، فلا تنشر هذه البيانات دون أن تطلب ذلك أولا.
في بعض الحالات ، سيسمح لك العميل بإنشاء الشهادة لهم.
هذه أخبار رائعة ، حيث يمكنك صياغة الرسالة كما تراه مناسبا ، ولكن اطلب من العميل مراجعة ما كتبته. لا تبالغ أو تزيف الادعاءات. تأكد من عدم تحريف ما يشعر به العميل بالفعل.
خلاف ذلك ، يبدو أنك تستفيد من العلاقة. حافظ على ثقة العميل من خلال أن تكون صادقا ودقيقا في شهادة العميل المكتوبة ذاتيا.
لقد حددت العملاء المناسبين لسؤالهم. لقد حصلت على إذنهم. الآن تحتاج فقط إلى اقتباس جيد.
قد تكون العبارة العامة مثل "نحن سعداء بخدماتهم" صحيحة ودقيقة ، لكنها ليست وصفية بما يكفي لجذب عميل محتمل.
يحتاج العملاء المحتملون إلى فهم ملموس للقيمة التي تقدمها كمستشار استثمار.
بدلا من ذلك ، يمكنك توجيه العميل على طول ، وطلب منهم ذكر بعض أو كل النقاط في المجالات التالية:
إذا كنت تقوم بإنشاء الشهادة نيابة عن العميل ، فيجب عليك لمس الاقتراحات المذكورة أعلاه.
بمجرد حصولك على عرض أسعار لطيف ، يجب أن تقرر الأماكن المناسبة لعرضه.
قد يكون لديك شهادات متعددة لعرضها. يناسب العملاء شخصيات مختلفة ، ويستخدمون خدمات مختلفة ، ولديهم قصص فريدة لمشاركتها.
البيان الإيجابي جيد في حد ذاته ، ولكن إذا لم يتم وضع الشهادة على النحو الأمثل ، فقد لا يتردد صدى الرسالة مع الجمهور المستهدف.
لذلك ، إذا كنت تشارك عروض أسعار من عملاء التجزئة والمؤسسات ، فتأكد من ظهور الشهادات على صفحات موقع الويب وفي المواد التسويقية التي تناسب قطاع السوق.
عند قراءة شهادة ، سيحاول العملاء المحتملون رؤية أنفسهم من خلال العملاء الذين تخدمهم. إذا زار مستثمر ذو قيمة عالية صفحة موجهة نحوه ، وإذا كانت هناك شهادة مقنعة من قبل شخص مثله ، فقد يحدث ذلك فرقا كبيرا في العميل المحتمل الذي يبدأ الاتصال بك.
بينما كان تركيز هذا المنشور على الاقتباسات المكتوبة ، هناك طرق أخرى لعرض شهادة ، مثل الفيديو.
تحتوي مقالة HubSpot هذه على أفكار رائعة حول كيفية إنشاء شهادات وصفحات عرض مختلفة.
مساحة RIA تنافسية ، ولكن هناك الكثير من الفرص لأولئك الذين يفهمون قيمة الشهادة.
مثل الإحالات ، تعد الشهادة واحدة من أفضل أشكال الإعلان لعملك.
من خلال اختيار العملاء المناسبين ، والحصول على إذنهم ، ونقل الرسالة الصحيحة ، وعرض الشهادة بشكل مناسب ، يمكن لمستشاري الاستثمار أن يأملوا في رؤية مستويات مشاركة أعلى من العملاء المحتملين.
على الرغم من قدرتها التنافسية ، إلا أن سوق العملاء المحتملين ضخم. يمكن أن يجدك العملاء المحتملون على الإنترنت إذا قمت بتسويق شركتك وفقا لذلك ، وبالتزامن مع الشهادات ، ستحصل على العمل الذي تستحقه.
تعرض نشرتنا الإخبارية الشهرية موارد ومقالات مفيدة وأفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها داخل مزودي التكنولوجيا وشركات الاستثمار
