من خلال إظهار كيفية وضع الاستراتيجيات وتنفيذها ، وكيفية تنفيذ الجودة وتقديم تجربة عالمية المستوى للعملاء وداخليا ، هناك ثروة من الأدبيات لمديري العمليات مع التحديات التي يواجهونها.
بصفتي مؤسس شركة Empaxis، أجد أنه من المفيد قراءة مثل هذه الكتب. طوال مسيرتي المهنية، بما في ذلك أكثر من 20 عاماً في إدارة شركة Empaxis، وضعت قائمة بالكتب التي قرأتها والتي أشعر أنها مفيدة جداً للعاملين في إدارة عمليات الاستثمار.
يوضح بيان قائمة المراجعة كيف أنه على الرغم من القدرة البشرية على تحقيق التميز ، لا يزال الناس يفشلون.
يجادل مؤلف الكتاب ، أتول جواندي ، بأن أكبر إخفاقاتنا ليست بسبب ما لا نعرفه ، ولكن لأننا لا نطبق ما نعرفه بشكل صحيح.
الحل بسيط: إنشاء قوائم مرجعية.
إذا أنشأ الأشخاص قوائم مرجعية ، فقد يحل ذلك العديد من المشكلات التي يمكن تجنبها ، كما يستشهد السيد غاواندي بأمثلة على كيف يمكن حتى لأذكى الأطباء وأكثرهم خبرة أن يرتكبوا أخطاء بسبب التعقيد والطبيعة الحساسة للوقت لعملهم ، وعندما استخدموا قوائم المراجعة ، فقد قللوا من احتمال حدوث أخطاء.
البشر غير معصومين. نشعر بالارتباك وعدم التنظيم. قد ننسى الخطوات ونميل إلى قطع الزوايا ، مما قد يؤدي إلى بيانات غير دقيقة إلى حد كبير ونتائج عمل رديئة الجودة.
يساعد وجود قوائم مرجعية على منع هذه الأخطاء ، ويسمح لك بتقديم مراقبة الجودة التي يتوقعها الآخرون ويستحقونها من عمليتك.
تقدم الإستراتيجية ومدخن الدهون دليلا لتنفيذ استراتيجية للأشياء التي نعلم أننا يجب أن نفعلها ولكننا لسنا كذلك.
يجادل مؤلف الكتاب ، ديفيد مايسر ، بأن جميع الشركات تريد نفس الأهداف ، وتقديم خدمة ممتازة للعملاء مع خلق بيئة عمل إيجابية ومتماسكة. لكن المشكلة هي أن الشركات تفتقر إلى الوسائل أو الإرادة في تنفيذ الاستراتيجية.
من المفترض أن يتم تنفيذ الإستراتيجية ، وليس شيئا يبدو جيدا من الناحية النظرية.
يقدم الكتاب دليلا لمساعدة الشركات على متابعة استراتيجيتها فعليا دون الانحراف.
ربما قلت إنك تريد قوائم مراجعة أو إجراءات موثقة ، لكنك لم تنجزها لأن أداء المهمة سيستغرق عدة ساعات من أسبوعك عندما تعتقد أنه من الأفضل قضاء الوقت في شيء آخر.
ولكن في مرحلة ما على الطريق عندما يكون أحد أعضاء عملياتك الرئيسيين مريضا أو في إجازة أو يغادر الشركة ، ستتمنى أن يكون لديك قائمة التحقق والوثائق حتى تتمكن النسخ الاحتياطية والتعيينات الجديدة من تشغيل التقارير بنجاح.
طور استراتيجيتك ، وخذ الوقت اللازم لإنجاز هذا العمل أو أي مهمة مهمة أخرى قمت بركلها على الطريق.
يوضح المعيار الذهبي الجديد كيف أتقنت شركة فنادق ريتز كارلتون فن الكمال وتقديم تجربة عالمية المستوى لضيوفها:
يمنحك الكتاب نظرة على جميع مستويات المنظمة ويوضح كيف ترقى إلى مستوى توقعاتهم.
يقوم فريقك بإعداد تقارير لخدمة العملاء والإدارات داخل شركتك. يستحق جميع متلقي التقرير تجربة من الدرجة الأولى.
لا تنتظر أن يقترب منك شخص ما بأن هناك خطأ ما. توقع احتياجاتهم وفهم كيف ستتغير احتياجاتهم. تأكد من وجود أنظمة مراقبة الجودة للتحقق من الأخطاء قبل خروج التقارير.
تساعد منصة TAMP1 الخاصة بنا شركات الاستثمار على تقديم تجربة من الدرجة الأولى لعملائها من خلال توفير منصة واحدة للمستشارين والعملاء لعرض بيانات وتقارير محفظة الاستثمار في الوقت الفعلي.
تعامل مع فريق العمليات الخاص بك باحترام وامنحهم الأدوات والثقة التي يحتاجونها للنجاح. بالإضافة إلى احترامهم وتحفيزهم ، تحتاج إلى إنشاء أو تحسين برنامجك التدريبي.
الاختلالات الخمسة للفريق هو كتاب رائع لفهم ديناميكيات الفريق وكيفية تعظيم أداء الفريق. كما يناقش سياسات الشركة ومصادر الفشل.
في النهاية ، يتلخص الخلل الوظيفي في خمسة أشياء:
عندما تقرأ هذا الكتاب ، قد تلاحظ وجود بعض هذا الخلل الوظيفي في عملياتك.
لا تفترض فقط أن هذه المشكلات "طبيعية" في العمل وبالتالي لا يمكن إصلاحها.
يمكن إصلاحها إذا كنت على استعداد للتحقيق في سبب حدوثها في المقام الأول.
إذا كان عمل فريقك مليئا بالأخطاء ولا يتم إنجازه في الوقت المحدد ، فلا تنزعج ببساطة. نعم ، لديك الحق في أن تغضب ، لكن اكتشف السبب:
تم تأليف Extreme Ownership من قبل اثنين من SEALs السابقين ، ويتبادلان تجاربهما القتالية في العراق ، والدروس التي تعلماها ، وكيف يمكن تطبيق هذه الدروس على القيادة والأعمال.
في قلب الملكية المتطرفة توجد فكرة أن القائد مسؤول دائما ، وأن تحمل المسؤولية هو موضوع متكرر في جميع أنحاء الكتاب.
عندما تكون هناك إصابات أو إصابات في ساحة المعركة ، والأسوأ من ذلك عندما تكون نيران صديقة ، يكون القائد الأعلى مسؤولا عن كل شيء. بدلا من إلقاء اللوم على المرؤوسين بسبب انهيار التخطيط والتواصل والتعاون والتنفيذ ، فإن الشخص الموجود في القمة هو المسؤول دائما.
من خلال امتلاك مشاكل المرء ، سواء في القتال أو في الأعمال التجارية أو المتعلقة بالشخصية ، يصبح من الواضح ما يمكنك القيام به لحلها.
لا تمرر المسؤولية إلى شخص آخر. لا توجه أصابع الاتهام إلى شخص آخر. لن تكسب احترام رؤسائك ، وقد تفقد منصبك نتيجة لذلك.
ولكن إذا كنت صادقا ، وإذا تحملت المسؤولية الكاملة جنبا إلى جنب مع خطوات لمنع حدوث الأخطاء مرة أخرى ، الوثوق بك من قبل أولئك الذين يتحكمون في مصيرك في المنظمة.
على الرغم من أن الأشخاص الذين تحتك سيعملون كما يشاؤون ، إلا أنك في الواقع تمتلك كل ذلك. عندما ترى شيئا خاطئا ، تدخل وقم بتعيين المثال الصحيح. قم بتدريبهم وتمكينهم وتحفيزهم على تحمل الملكية والفخر بما يفعلونه.
ليس عليك أن تكون لديك خبرة عسكرية أو قتالية لتطبيق الدروس المستفادة من Navy SEALs في عملياتك الخاصة.
اذهب إلى هناك وقم بالقيادة ... والفوز.
بالطبع، هناك العديد من الكتب والمدونات الصوتية والمؤثرين ومقاطع الفيديو الرائعة الأخرى لقادة العمليات، وأنا أشجعك على استهلاك أكبر قدر ممكن منها.
يجب أن تبحث دائما عن طرق جديدة للتحسين ، بالإضافة إلى العودة إلى المبادئ الأساسية والمبادئ التي ربما تكون قد ابتعدت عنها.
يتطلب إتقان فن إدارة العمليات التقييم الذاتي المستمر والتفكير في أداء الفريق ونتائجه. ابق في وضع التعلم ، وستكون دائما قائد عمليات فعالا يمكن للجميع الوثوق به والتطلع إليه.
تعرض نشرتنا الإخبارية الشهرية موارد ومقالات مفيدة وأفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها داخل مزودي التكنولوجيا وشركات الاستثمار
