"لا يمكنك إدارة ما لا تقيسه." - بيتر دراكر
إن قياس الأداء لعمليات إدارة الاستثمار هو إلى حد كبير معركة تدور رحاها في الداخل.
ذلك لأنه لا يوجد الكثير من المعلومات العامة لمقارنة الأداء التشغيلي للفرد مع أداء منظمة أخرى.
بالتأكيد ، ستشارك الشركات المنافسة المتداولة علنا بياناتها المالية ، ومن ذلك يمكنك العثور على طرق للمقارنة ، لكن هذا لا يروي القصة كاملة.
لذلك ، عندما يريد قائد العمليات معرفة مدى جودة أدائه ، يتعين عليه الاعتماد على المقارنات الداخلية مع اتباع أفضل الممارسات التي تترجم إلى أداء أفضل.
تتمثل إحدى طرق قياس الكفاءة التشغيلية في أخذ الإيرادات السنوية للشركة وتقسيمها على إجمالي عدد الموظفين. احسب هذه الأرقام للسنوات السابقة ، ومعرفة ما إذا كان يمكن استخلاص الاستنتاجات.
بالنسبة للشركات المتداولة علنا والتي هي منافسة ، فإن إيرادات الشركة وعدد الموظفين متاحان أيضا للتحليل.
في حين أن هذا المقياس هو مؤشر واسع لمدى جودة أداء الشركة بشكل عام ، فإن صيغة الإيرادات لكل موظف لها حدودها.
لسبب واحد ، فإن الإيرادات لكل موظف هي مؤشر متأخر ، مما يعني أنه لا يمكن معرفة الأرقام إلا بعد حدوث نشاط الشركة. التحليل في الوقت الحقيقي أقل احتمالا. علاوة على ذلك ، فإن الأرقام من الشركات المتداولة علنا لا تخبر تلك الشركات بالخلفية.
السبب الآخر لعدم موثوقية هذه الأرقام دائما هو أنه ربما كانت هناك زيادة في التوظيف لمدة عام واحد ، وبالتالي فإن نسبة الإيرادات لكل موظف ستكون منخفضة جدا. ربما بعد عام أو عامين ، سيثبت الموظفون الجدد قيمتهم (أو لا) ، مما يؤدي إلى توليد مبيعات أكثر (أو أقل) أو أداء استثماري أفضل (أو أسوأ). في هذه المرحلة ، ستكون الإيرادات لكل رقم موظف أكثر انعكاسا للرفاهية العامة للشركة.
في كلتا الحالتين ، يمكن أن تكون الأرقام بمثابة نقطة انطلاق. تعرف على التغييرات التي يمكن إجراؤها داخليا لتحسين المقاييس.
يمكن لمديري العمليات ومديري العمليات قياس مدى جودة أدائهم ، نسبيا ، من خلال مقارنة أنفسهم بأسلافهم في المنظمات الحالية والسابقة.
سواء تمت ترقيتهم من الداخل أو تم تعيينهم من الخارج ، يمكن لقادة العمليات الاستفسار عن أداء من سبقوهم.
يمكن قياس معدلات خطأ الإبلاغ ومعدلات الدوران والتكاليف ، وبالتالي المقاييس التي يمكن من خلالها وضع معيار.
وهناك أيضا اعتبارات غير قابلة للقياس الكمي للمقارنة المرجعية عند تقييم النظام التشغيلي السابق:
في بعض الأحيان ، ما يحدث هو أن مدير العمليات أو مدير التشغيل كان القائد الأصلي للعمليات منذ تأسيس الشركة ، وليس لديهم سلف في المنظمة للمقارنة به.
بدلا من ذلك ، يجب أن ينظروا إلى سجلهم الخاص. ننسى المعايير للمقارنة مع الآخرين ؛ إنهم يتنافسون مع أنفسهم.
يجب أن يسألوا أنفسهم بجدية ما إذا كانوا يعتقدون حقا أنهم يقومون بأفضل عمل ممكن.
يجب عليهم أيضا أن ينظروا إلى الوراء سنة أو سنتين أو خمس سنوات أو أكثر ويسألون ، "ما الذي تغير؟"
تحتوي بعض هذه الأسئلة على إجابات ذات نتائج قابلة للقياس (التكاليف ومعدلات الدوران وعدد الأخطاء ومعدلات الخطأ). في هذه الحالة ، يمكن لمدير العمليات أو مدير العمليات النظر في الأداء السابق ووضع أهداف معقولة وقابلة للقياس الكمي لتحسينها خلال فترة زمنية معينة.
الجوانب غير القابلة للقياس مثل برامج التوظيف والتدريب الأكثر فعالية ، وامتلاك مهارات اتصال جيدة ، ستؤثر بشكل إيجابي على المقاييس. ستنخفض التكاليف التشغيلية وأخطاء الإبلاغ ومعدلات الدوران.
فكر أيضا في التبني الرقمي. لقد أظهر COVID-19 أهمية أن تكون رشيقا ومرنا ، وأن تكون قادرا على العمل عن بعد وفي بيئة قائمة على السحابة. في حين أنه قد تكون هناك استثمارات أولية مقدما ، إلا أن هذه الحلول يمكن أن تؤدي إلى زيادة الكفاءة على المدى الطويل.
على الرغم من الموارد المحدودة لمقارنة عمليات المرء مع شركة أخرى محددة ، فإن أحد الحلول هو عرض التقارير السنوية من الشركات الاستشارية الكبرى ، بالإضافة إلى المحتوى من قادة الفكر الآخرين في الصناعة.
على الرغم من أن هذه المصادر قد لا تذكر تصرفات شركات معينة ، إلا أن التقارير يمكن أن تتضمن استطلاعات وتعليقات تعكس ممارسات ومشاعر شركات الاستثمار الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، ستحتوي التقارير على توصيات الخبراء حول كيفية تشغيل عملية أفضل ، خاصة أثناء الوباء. سواء كان الأمر يتعلق بالانتقال من نظام قديم إلى نظام أحدث قائم على السحابة أو الاستعانة بمصادر خارجية للمكاتب المتوسطة والمكاتب الخلفية لتقليل التكاليف.
ربما يتبع القادة التنظيميون بالفعل هذه التوصيات ، مما يؤكد أن عملياتهم تسير على الطريق الصحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهذه فرصة للتحسين ووضع معيار يمكن تحسينه.
من أجل وضع معايير لعمليات إدارة الاستثمار ، يجب على مديري العمليات النظر في نسب الإيرادات لكل موظف ، ومقارنة أنفسهم بالقادة السابقين والفترات الزمنية ، وإذا أرادوا مقارنة أنفسهم مع الشركات الأخرى ، فيمكنهم الاطلاع على بيانات الشركات المتداولة علنا بالإضافة إلى البحث في اتجاهات الصناعة.
في جوهرها ، تعد المعايير التشغيلية سباقا ضد الذات الخاصة بالشركة.
وطالما أن مدير العمليات يقوم بعمله للمساهمة في تحقيق هوامش أعلى وأداء أفضل في المكاتب الوسطى والخلفية ، فإنهم يقومون بعملهم بشكل جيد.
تحتوي نشرتنا الإخبارية الشهرية على موارد ومقالات ونصائح مفيدة لتنفيذها في شركة الاستثمار الخاصة بك. أدخل بريدك الإلكتروني أدناه للاشتراك:
