لقد أمضيت حياتي المهنية بأكملها تقريبا في عمليات الاستثمار.
خلال ذلك الوقت ، عملت تقريبا مع كل مزود برامج ومنصة محاسبة رئيسية في صناعة الاستثمار.
وعندما يتعلق الأمر باختيار شريك الاستعانة بمصادر خارجية ، فهناك بعض النقاط التي يجب على مديري الثروات والأصول مراعاتها.
في كثير من الحالات ، ستختار شركات الاستثمار الاستعانة بمصادر خارجية لمكتبها الأوسط والمكتب الخلفي مباشرة مع مزود برامج محاسبة المحفظة.
هناك فوائد لهذا النهج ، ولكن هناك فوائد إضافية يجب مراعاتها عند الشراكة مع مقدمي الخدمات الذين يركزون حصريا على عمليات الاستثمار.
عندما تدخل شركة برمجيات محاسبة المحفظة في الأعمال التجارية ، فإن هدفها هو بناء وبيع أنظمتها الخاصة.
إنهم يريدون بناء منصات قوية وموثوقة تخدم العملاء بشكل جيد ، ومثل أي عمل تجاري ، يجب عليهم زيادة الإيرادات والحفاظ على انخفاض التكاليف مع الحفاظ على مستويات استثنائية من الجودة التي يتوقعها عملاؤهم.
بالطبع ، القوة الأساسية لمزود البرامج هي بناء البرامج. إنهم يفعلون ذلك بشكل أفضل ، وإنتاج منتجاتهم وتسويقها هو التركيز الأساسي.
بالإضافة إلى ذلك ، قد تقدم شركة البرمجيات دعم المكتب الأوسط والخلفي.
لاحظ أن عمليات الخدمة جزء مهم ولكنه ثانوي من أعمالهم.
اخترت شركة برمجيات لأنها الأفضل في ما تفعله. وبالمثل ، يجب عليك اختيار شريك خدمات تشغيلية لأنهم الأفضل في ما يفعلونه.
إلى الحد الذي يكونون فيه على دراية جيدة بالتكنولوجيا من شركة البرمجيات ، ضع في اعتبارك فوائد شريك الخدمات المدارة للاستعانة بمصادر خارجية:
كما ذكرنا من قبل ، تعد خدمة العمليات مكونا ثانويا للأعمال التجارية لشركة البرمجيات.
ولكن بالنسبة لمزود الخدمات المدارة ، فإن المكتب الأوسط والخلفي هو تركيزهم الأساسي.
في معظم الحالات ، ستحصل على أقصى استفادة من البائع عند تحديده لما يركز عليه أكثر.
للتوضيح ، لمجرد أن دعم العمليات "ثانوي" لمزود البرنامج ، فهذا لا يعني أن خط الخدمة ليس مهما بالنسبة لهم ؛ يريدون أن يكون عملاؤهم راضين عن جميع الخدمات المقدمة.
الهدف هو الاعتراف والتمييز بين البائعين بين ما يركزون عليه بشكل أساسي وأين يفعلون الأشياء بشكل أفضل.
معالجة النقطة أعلاه ، فإن أفضل بائعي العمليات هم الذين يعطون الأولوية للعمليات.
وذلك لأنهم يركزون كل جهودهم ليكونوا أفضل ما يمكن أن يكونوا عليه في هذا المجال الواحد.
بطبيعة الحال ، سيكون لديهم المزيد من الاتساع والعمق في قدرات خدمتهم لأنهم قضوا كل وقتهم في مساحة مركزة.
في الواقع ، يمكن لشركات البرمجيات الاستفادة كثيرا من خلال وجود شركاء خدمات مدارة خبراء في منصاتهم. المزيد عن ذلك أدناه.
عند التعامل مع عمليات الاستثمار ، سيكون شريك الخدمات قد واجه نفس المواقف الصعبة التي تتعامل معها شركة البرمجيات.
يعتمد نموذج أعمال شريك الخدمات على العمليات ، مما يعني أنه من المرجح أن يجد طرقا للتعامل بكفاءة مع السيناريوهات التشغيلية الصعبة.
سيكون شريك الخدمات التشغيلية قد توصل إلى حلول لدعم فعال من حيث التكلفة وفعال وقابل للتطوير. خلاف ذلك ، كيف سيكونون في العمل؟
بالنسبة لشركات البرمجيات ، من الأكثر فاعلية بالنسبة لهم إنتاج حلول قياسية جاهزة تلبي معظم (وليس كل) احتياجات أكبر عدد ممكن من العملاء. وهذا جيد تماما.
وشريك خدمات العمليات الخارجية هو المكمل المثالي. إنهم أكثر استعدادا وأفضل تجهيزا للدعم المتخصص وبناء إصدارات مخصصة من البرنامج.
يتمتع شركاء مثل Empaxis بما يقرب من عقدين من الخبرة في عمليات الاستثمار ، بما في ذلك تطوير البرمجيات وقدرات التخصيص.
يمكن لمزود الخدمات المدارة وشركة البرمجيات الاستمتاع بعلاقة تكافلية.
نظرا لكونهم الأفضل في مساحاتهم ، فإن عرضيهما يكملان بعضهما البعض ، مما يسمح بتجربة محسنة للعملاء.
إليك الطريقة:
إذا ركزت شركة البرمجيات على ما تفعله بشكل أفضل ، وهو بناء البرامج وبيعها ، فإن شريك خدمات العمليات يفعل ما هو أفضل في: خدمة المكتب الأوسط والخلفي.
عندما يقوم شريك العمليات بخدمة العملاء بشكل جيد على منصة شركة البرمجيات ، فإن شركات الاستثمار التي تستخدم البرنامج المذكور ستكون راضية ، ومن المرجح أن تجدد اتفاقياتها مع مزود البرنامج.
الاتفاقيات المجددة = تدفقات الإيرادات المتجددة
لقد فقدت العديد من شركات البرمجيات أعمالها تماما من خلال محاولة القيام بالكثير: فهي تبيع البرنامج ولكنها تقصر في خدمة العميل على البرنامج. وبسبب الإحباط والانزعاج، تميل شركات الاستثمار إلى تبديل المنصات تماما.
لكن لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو.
عندما يتعامل شريك المكتب الأوسط والخلفي مع المعالجة اليومية والتطوير المخصص للبرنامج المستخدم ، فمن المرجح أن تحتفظ شركة البرمجيات بعملائها.
لهذا السبب تحب شركات البرمجيات شريكا جيدا لخدمة العمليات ، ولهذا السبب أقامت شركات البرمجيات شراكات استراتيجية مع Empaxis. إنهم يفعلون ما هم أفضل فيه ، ونحن نفعل ما نحن أفضل ، ويفوز العملاء معا.
إدراك أن كل من شركة برامج محاسبة المحفظة ومزود الخدمات المدارة لهما تركيزهما وقدراتهما الأساسية.
عندما تفهم هذه الفروق ، فأنت تعرف متى يكون من الأفضل اختيار خدمة واحدة وأخرى لخدمة أخرى.
انها بسيطة. احصل على أفضل البرامج من شركة برمجيات ، واحصل على الأفضل في العمليات من خبراء خدمة العمليات مثل Empaxis الذين يعرفون البرنامج. هذه هي الوصفة الفائزة.
تعرض نشرتنا الإخبارية الشهرية موارد ومقالات مفيدة وأفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها داخل مزودي التكنولوجيا وشركات الاستثمار
