الأتمتة جيدة بطبيعتها ، أليس كذلك؟ والعمليات اليدوية سيئة.
هذه هي الفلسفة التي دفعت الكثير من جهود جانب الشراء والاستثمار في عالم العمليات لعقود.
لكن هل هذا صحيح؟
حسنا ، إلى حد ما. لكن الأتمتة لا تخلو من تكاليفها أو مخاطرها.
لقد كرسنا في الصناعة سنوات لا حصر لها ومليارات الدولارات لتطوير وتنفيذ واستخدام أحدث أنواع أدوات الأجهزة والبرامج ، في محاولة للقضاء على المشاركة اليدوية من جميع أنحاء سلسلة قيمة إدارة الاستثمار. للوصول إلى السكينة من المعالجة المباشرة.
وهناك أسباب وجيهة. من الواضح أن الأتمتة تجلب الفوائد ، بما في ذلك:
في الوقت الذي يتم فيه تحذير مديري الأصول لخفض التكاليف، من الواضح أن الأتمتة ضرورية لآفاق الشركات المستقبلية.
يمكن أن تجلب الأتمتة أيضا مشاكل:
تأتي الأتمتة بثمن - سواء كان ذلك بتنفيذ أنظمة جديدة أو توسيع الوظائف الحالية إلى مناطق جديدة. التوقع هو أن عائد الاستثمار سيجعله جديرا بالاهتمام. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال دائما.
نراه مرارا وتكرارا. في بعض الأحيان ، قد تتطلب أتمتة العملية 500 ساعة من الجهد (بالإضافة إلى تكاليف النظام المستمرة) لنشاط يستغرق 10 ساعات لإكماله كل ربع سنة.
من السهل أن تنجرف بعيدا. لذا احرص على عدم التشغيل الآلي من أجل الأتمتة. بدلا من ذلك ، هناك حاجة إلى تحليلات صارمة للتكاليف والفوائد لتقييم المزايا.
إذا لم يتم تحديد نطاق مبادرة الأتمتة بشكل صحيح ، و / أو أسيء التعامل مع التنفيذ ، فقد تكون النتيجة مشروعا يتجاوز الميزانية ، ويفشل في تحقيق مكاسب الكفاءة المرجوة ويخلق المزيد من التعقيد.
تتطلب الأتمتة درجة معينة من التوحيد القياسي. قد يجعل ذلك من الصعب تقديم مستوى مرونة الخدمة الذي تريده بعض الفرق الداخلية أو العملاء الخارجيين ، لتلبية طلباتهم المخصصة أو الفريدة.
لذلك غالبا ما تكون هناك مفاضلة بين تعظيم الكفاءة من خلال الأتمتة ، وإدارة الاستثناءات التي تأتي مع عرض خدمة عالي الجودة وعالي القيمة.
تعمل التكنولوجيا على إعادة تشكيل عمل موظفي المكاتب الوسطى والخلفية داخل شركات جانب الشراء. ستستمر الأتمتة في إزالة بعض الوظائف. لكن تلك الأدوار المتبقية تتطلب مهارات وتدريبا أعلى ، ليس أقلها الأشخاص الذين:
هناك نقص في الأشخاص الذين لديهم مزيج صحيح من المهارات التجارية والتقنية المتقدمة. يعد العثور عليهم تحديا ، وسيتعين عليك الدفع وفقا لذلك.
كما ذكرنا في النقطة السابقة ، مع أتمتة المزيد من الوظائف ، أصبحت المهارات اللازمة للإشراف على تلك المهام وإدارة المهام غير الآلية أكثر ندرة. وهذا يخلق مشكلة ذات صلة: خطر متزايد من أن المعرفة والفهم لعملياتك سوف تتركز في واحد أو حفنة من الناس. إذن ماذا يحدث عندما يمرضون أو يغادرون الشركة؟
الأتمتة تجلب فوائد لا شك فيها. ومع تزايد تطور التكنولوجيا وإتاحتها بسهولة أكبر ، ستتوسع حالات الاستخدام فقط. ولكن هناك توازن.
يعتمد تقليل تكاليف المكتب الأوسط والخلفي وتحسين كفاءاتك التشغيلية على إيجاد هذا التوازن - أو الاستعانة بمصادر خارجية لطرف ثالث لمواجهة هذا التحدي نيابة عنك.
تحتوي نشرتنا الإخبارية الشهرية على موارد ومقالات ونصائح مفيدة لتنفيذها في شركة الاستثمار الخاصة بك. أدخل بريدك الإلكتروني أدناه للاشتراك:
