نحن نعيش في عالم الذكاء الاصطناعي، ولا مجال للتراجع...
يدرك مديرو الاستثمار المستقبل مع التعلم الآلي، حيث إن 91% منهم يخططون حاليًا أو يخططون لاستخدامه.
وتظهر النتائج الإيجابية للشركات التي تتبنى التكنولوجيا الجديدة: 92% من الشركات الكبيرة يحققون عوائد على استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي، ويزيد عدد مماثل من الشركات التي تزيد من استثماراتها في الذكاء الاصطناعي.
وكما أنه لا مجال للتراجع عن الذكاء الاصطناعي، يجب على مديري الثروات والأصول أن يتذكروا لا تدير ظهرك للبشرية أيضاً.
في اندفاع سريع ومحموم في بعض الأحيان في تبني الذكاء الاصطناعي، تقوم شركات الاستثمار في محاولة منها لاكتساب ميزة على المنافسين.
من إدارة المحافظ إلى التحليلات التنبؤية، ومن التواصل مع العملاء إلى الحملات التسويقية المخصصة، ومن العناية الواجبة إلى تحليل البيانات، هناك العديد من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي، والتي ناقشنا بعضًا منها في منشورنا "الذكاء الاصطناعي التوليدي لمديري الثروات ".
ووفقًا لتقرير حالة الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية الصادر عن شركة Nvidia، قال 70% من المشاركين في الاستطلاع في قطاع الخدمات المالية إنهم شهدوا زيادة في الإيرادات بنسبة 5% أو أكثر باستخدام الذكاء الاصطناعي، وقال 60% منهم إن الذكاء الاصطناعي ساعد في خفض التكاليف بنسبة 5% أو أكثر.
... ولكن الأمر ليس مثاليًا دائمًا...
يجب استخدام الذكاء الاصطناعي حيثما كان ذلك مناسبًا، ولكن من دون الاعتراف بالمخاطر المحتملة، يمكن أن يترك الناتج مذاقًا سيئًا في أفواه المستهلك.
بالحديث عن ذلك، هل يتذكر أحدكم إعلان كوكا كولا في عيد الميلاد العام الماضي؟
لم يفاجأ أحد بضعف الاستقبال.
لقد كانت نسخة جديدة من الإصدار الأيقوني والأصلي من فيلم "الذكاء الاصطناعي"، وأفضل وصف لها أنها نسخة جديدة كسولة وبلا روح وتفتقر إلى الدفء الإنساني.
أو ماذا عن روبوت الدردشة الآلي الذي شتم أحد العملاء؟
والكثير من الأمثلة الأخرى على الشركات الكبرى التي أضرت بصورة علامتها التجارية بفشل الذكاء الاصطناعي...
بالنسبة لشركة استثمار، فإن المخاطر أكبر بكثير من خسارة شركة كوكا كولا لبضعة دولارات وعملاء (مؤقتاً) بسبب إعلان كسول.
أنت تعمل في مجال بناء الثقة وبناء العلاقات، وإدارة أموال الناس التي حصلوا عليها بشق الأنفس. إدارة الاستثمار عمل شخصي للغاية.
بدون استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح، فإنك تخاطر بفقدان ثقة العميل وأعماله بشكل دائم.
التحليلات والنصائح الخاطئة المحتملة، والرسائل غير الواعية أو غير الحساسة في التواصل مع العملاء والتسويق، والاعتماد المفرط على روبوتات الدردشة الآلية عندما يريد العملاء بشراً...
مرة أخرى، هذا لا يعني بأي حال من الأحوال تثبيط استخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن كن استراتيجيًا ومدروسًا للغاية في استخدامه.
على الرغم من المكاسب الإنتاجية والمالية التي يحققها الذكاء الاصطناعي، إلا أن البشر يتوقون إلى التواصل مع البشر الآخرين.
وفقًا لبحث أجرته شركة Smart Money People البريطانية المتخصصة في مراجعة الخدمات المالية في المملكة المتحدة، كانت أكبر شكاوى العملاء (48%) هي عدم إمكانية الوصول إلى الدعم البشري. كما أعربوا عن أسفهم لعدم وجود رقم هاتف متاح (32%) والاعتماد المفرط على روبوتات الدردشة (24%).
مع زيادة الذكاء الاصطناعي، أصبح الناس يتحسنون في اكتشاف المحتوى الذي تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي، وبمجرد أن يجدوه، لا ينظرون إليه بشكل إيجابي.
حتى مجرد الاشتباه في شيء ما على أنه ذكاء اصطناعي، سرعان ما يتم التقليل من قيمته ورفضه، كما أشار خبير التسويق نيل باتيل.
لقد سئم الناس من هراء الذكاء الاصطناعي، وآخر مكان يريدونه هو مستشاري الاستثمار.
تظل الرغبة في الإخراج البشري والأصالة...
فكلما زاد الذكاء الاصطناعي، زادت قيمة الإنسان... عند الاستفادة من نقاط القوة البشرية بالطبع.
ويرى المنتدى الاقتصادي العالمي أيضًا أن رأس المال البشري هو الميزة التنافسية الجديدة في عصر الذكاء الاصطناعي...
يحب الناس التكنولوجيا التي تجعل الحياة أفضل، لكنهم لا يريدون العيش في عالم اصطناعي. إنهم يريدون العالم الحقيقي للبشر والأصالة.
بالنسبة لمديري الاستثمار، يعني ذلك أن تكون إنسانياً في المجالات التي تحقق أقصى قدر من التأثير على عملائك، وهذا بدوره يساعد الشركة في تحقيق أرباحها.
كما أنه يعني أيضاً التفرغ للقيام بتلك الأنشطة البشرية القيّمة، وإحالة المهام غير المواجهة للعملاء والمهام غير الأساسية إلى الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية، بالإضافة إلى عمليات الاستثمار من طرف ثالث وخبراء التكنولوجيا مثل شركة Empaxis.
سيميل العديد من منافسيك الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي إلى اختصار طريقهم على حساب اللمسة الإنسانية. استخدم عيوبهم لصالحك.
الناس يرتكبون الأخطاء. فهم يشعرون بالتعب، والملل، والإجهاد، والتوتر، والتشتت، والمرض... كل هذا يمكن أن يؤثر سلبًا على عملك، خاصةً عند إدارة البيانات وإنشاء التقارير يدويًا.
حتى أصغر الأخطاء يمكن أن تكون مكلفة وتوقعك في مشاكل مع لجنة الأوراق المالية والبورصات.
إن العمل اليدوي الذي يستغرق وقتاً طويلاً - أي غربلة أكوام من بيانات الاستثمار وتجميعها وإنشاء ملخصات وتقارير - يمكن للتعلم الآلي مراجعة هذه العمليات وتبسيطها وأتمتتها.
هناك العديد من حالات الاستخدام الأخرى، ولكن هذا مثال على ذلك لجعلك تفكر في الاتجاه الصحيح.
ومرة أخرى، يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام التي تتطلب الكثير من البيانات، ومن المفترض أن يحرر مديري الاستثمار ويحقق أقصى قيمة ممكنة كالبشر.
على سبيل المثال، استخدم الذكاء الاصطناعي من أجل:
إن الحضور البشري هو الأكثر قيمة في السيناريوهات التي تتطلب التعاطف والحكم الدقيق وبناء الثقة، وهي المجالات التي تقصر فيها الخوارزميات .
غالبًا ما يبحث العملاء عن مستشارين بشريين خلال فترات تقلبات السوق أو التحولات الحياتية (مثل التقاعد أو الميراث أو الثراء المفاجئ)، حيث تكون الطمأنينة العاطفية والسياق الشخصي أكثر أهمية من البيانات الأولية.
كما أن المعضلات الأخلاقية المعقدة، مثل الموازنة بين العوائد المالية والقيم الشخصية العميقة (على سبيل المثال، الأولويات البيئية والاجتماعية والحوكمة أو الأهداف الخيرية)، تتطلب أيضاً حساسية إنسانية لتجاوز المفاضلات ومواءمة القرارات مع رؤية العميل الفريدة للعالم.
في نهاية المطاف، تزدهر إدارة العلاقات طويلة الأجل على الحدس البشري: فالمستشارون الذين يتذكرون ديناميكيات الأسرة، أو يفسرون المخاوف غير المعلنة، أو يصممون حلولاً مبتكرة للاحتياجات المتطورة، يعززون الولاء الذي لا يمكن للتفاعلات الرقمية البحتة أن تكرّره.
هذا هو السبب في أهمية الاستغناء عن إدارة البيانات يدويًا وإعداد التقارير وغيرها من الأعمال الإدارية الأخرى التي تستغرق وقتًا طويلاً.
عند نشر الذكاء الاصطناعي، ستفقد اللمسة الإنسانية بدرجات متفاوتة. والهدف بالطبع هو التخفيف من هذه الخسائر، ولكن في معظم الحالات لا مفر من القضاء عليها تماماً.
لهذا السبب نقول كن استراتيجياً ومدركاً لما أنت على استعداد للتنازل عنه لصالح الذكاء الاصطناعي على حساب اللمسة الإنسانية.
نحن نعلم أن هناك اعتبارات تتعلق بالميزانية. لا يمكن للبشر القيام بكل شيء للجميع في وقت واحد، ويجب أن تتماشى الموارد المالية للشركة.
ضع في اعتبارك هذه الأمثلة على المقايضات:
مع وضع ذلك في الاعتبار، ضع استراتيجيات للتعامل مع هذه العيوب.
بغض النظر عن أي شيء، امنح العملاء دائمًا القدرة والخيار للتحدث مع شخص بشري.
المخرجات جيدة فقط بقدر جودة المدخلات.
يجب تغذية أدوات الذكاء الاصطناعي بالبيانات والتفاصيل الصحيحة حتى تتمكن من إنشاء مخرجات أكثر موثوقية.
ستحتاج أيضًا إلى تزويد الذكاء الاصطناعي بملاحظات حول مخرجاته، وتنقيحها باستمرار حتى تكون المخرجات المستقبلية أقرب إلى النتائج المرجوة.
خذ هذا النشاط على محمل الجد. ستوفر لك المطالبات عالية الجودة الكثير من الوقت من إجراء تصحيحات على المخرجات من المطالبات غير الجيدة.
أيًا كان ما ينتجه الذكاء الاصطناعي، ثق به ولكن تحقق منه. هل ستقبل المخرجات لو كنت أنت العميل؟ تأكد من أنه يبدو وكأنه من إنتاج بشري.
تعرف على المزيد عن الهندسة الفورية كمهارة الذكاء الاصطناعي المطلقة في عمليات الاستثمار.
يجب أن يكون هذا نشاطًا مشتركًا بين الأقسام، يشمل إدارة الاستثمار وخدمة العملاء والعمليات وتكنولوجيا المعلومات والامتثال والموارد البشرية وفرق المبيعات والتسويق.
إنشاء سياسة رسمية للشركة حول استخدام الذكاء الاصطناعي والوثائق المطلوبة ذات الصلة. إنشاء حواجز حماية وتخفيف المخاطر وخطط الطوارئ.
يجب أن يكون جميع الموظفين الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي على دراية بالقواعد والنهج. تعيين أعضاء الفريق داخلياً لضمان أفضل الممارسات، سواء كان ذلك المدير التنفيذي و/أو المدير التنفيذي للتكنولوجيا.
كن استباقيًا الآن. لا يزال الذكاء الاصطناعي "غربًا متوحشًا" بعض الشيء، ولكنها مسألة وقت فقط قبل أن تزيد هيئة الأوراق المالية والبورصات (والهيئات التنظيمية الأخرى ذات الصلة على مستوى العالم) من متطلبات الامتثال وتعزز من تطبيقها.
ولا تنسَ التواصل بشفافية مع العملاء بشأن دور الذكاء الاصطناعي للحفاظ على الثقة.
نحن نعيش في عالم الذكاء الاصطناعي من الآن فصاعدًا، ويجب على شركات الاستثمار الاستفادة الكاملة من أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة.
ففي النهاية، من لا يفعل ذلك سيتخلف عن الركب.
وأولئك الذين يستخدمون العنصر البشري بعد أن يفقدوا الاتصال بالعنصر البشري، سوف يتخلفون أيضًا في نهاية المطاف.
وهذا يمثل فرصة فريدة من نوعها لمديري الثروات والأصول لاكتساب ميزة تنافسية من خلال كونهم أكثر إنسانية من أي شخص آخر.
وهذا يعني:
1-أن تكون متاحًا جسديًا وعاطفيًا (شخصيًا، مكالمات هاتفية، مؤتمرات فيديو) .
2. تقديم المشورة البشرية، وإعطاء تحليلات وتفسيرات بشرية للبيانات والتقارير وأحداث السوق (مع استخدام الذكاء الاصطناعي كمكمل قيم وضروري).
3. فهم الإشارات العاطفية والمعاني الخفية والقواعد غير المعلنة وراء التواصل.
تذكّر أن البشر يريدون التعاطف والتواصل والشعور بأن البشر الآخرينيسمعونهم ويفهمونهم.
إذا استطعت أن تفرغ نفسك للقيام بكل الأشياء، فأنت تقدم للعملاء ما يريدونه بالضبط.
وأخيراً، ستشهد فوائد على أرباحك النهائية وستفوز في المستقبل.
تعرض نشرتنا الإخبارية الشهرية موارد ومقالات مفيدة وأفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها داخل مزودي التكنولوجيا وشركات الاستثمار
